一、商务资质：
1、具备在吉林省提供全省范围软件开发技术服务及运维服务的能力，出具省内软件相关软件开发或运维服务案例合同证明。
2、具备独立承担民事责任的能力，提供营业执照复印件和法人身份证复印件。
3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近期财务审计报告或财务报表。
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近期企业纳税复印件。
二、技术要求：
1、需配置 1 名专属运维人员，专职负责吉林省人民调解管理信息系统的运维保障工作，为系统提供全年 7×8 小时远程技术服务；针对重大节假日及特殊保障时段，需按照甲方要求开展 24 小时应急值守服务。需提供响应上述远程技术服务的书面承诺并加盖单位公章，同时提交该运维人员的身份证复印件、社保证明材料。
2、需配备技术专家团队，负责后端技术支持和应急响应服务，提供技术团队人员组成名单。
三、服务内容和期限：
1、服务内容：提供吉林省人民调解管理信息系统的稳定运行和数据安全运维服务；通过但不限于微信、电话、QQ、远程及出现场等方式为全省司法厅、司法局、司法所、人民调解委员会、人民调解员等工作人员提供技术、使用指导，提供技术培训服务；做到系统功能定期巡查，巡查云状态、数据库和系统状态；提供定期系统数据增量备份；提供基础数据和软件更新调整服务。
2、以及下表所列服务内容：
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服务项目 |
服务概述 |
服务内容 |
详细说明 |
服务 |
响应 |
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例行操作 |
日常的巡检，性能监控、日志分析、数据备份等日常例行性操作服务 |
业务数据对接 |
保障与司法部实时数据对接 |
准确把握应用系统的运行质量，及时发现故障隐患，保障数据的完整、可用 |
7*24 |
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业务数据备份、修改 |
定时业务数据的日常备份，及时按要求修改数据 |
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业务数据质量检查 |
定期检查业务数据的质量，是否满足业务系统的日常运行 |
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应用系统性能监控 |
应用系统的可连通性、响应时间、在线人数等指标监控，应用进程状态监控，中间件性能监控 |
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应用系统巡检 |
定期巡检应用系统的资源利用率（cup利用率、内存利用率等）、应用进程状态 |
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日志和告警信息分析 |
定时分析应用系统的日志信息分析应用系统的运行状态，定时分析应用系统的告警信息 |
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响应支持 |
提供用户在使用过程中的技术支持，操作培训，以及系统故障处理、系统测试等服务 |
数据恢复 |
在数据丢失或损坏时及时恢复24小时内的备份数据，以保障应用系统的联系运行 |
确保应用系统故障时的快速恢复、提高用户的操作水平和使用体验 |
7*24 |
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数据存储空间调整 |
根据业务数据的规模，调整数据存储空间 |
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用户增加、删除、修改 |
根据用户的服务请求，增加应用系统用户账号、修改、删除应用系统的用户信息 |
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应用系统使用支持，应用系统使用培训 |
支持用户日常的应用系统使用，解决用户使用过程中遇到的问题，按需开展使用培训 |
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应用程序故障处理 |
及时处理运维人员监控到的或用户通报的应用程序故障 |
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应用性能测试 |
在应用系统升级、改造后实施应用系统的功能和性能测试 |
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优化改善 |
应用系统的版本升级、Bug修复、代码调整等优化改善服务 |
数据备份方式完善、数据备份策略优化 |
根据实际调整数据备份的方式、备份时间和备份次数的策略优化，确保定期完成数据安全备份。 |
完善应用系统的功能，提升应用系统的性能，降低应用系统隐患 |
7*24 |
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应用程序BUG修复；应用程序打补丁 |
及时发现应用程序的BUG，并及时打补丁，修复系统BUG，不影响用户使用 |
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中间件补丁升级 |
中间件新版本发布后，及时升级中间件版本 |
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中间件参数调整 |
根据中间件的运行状况，调整中间件运行参数 |
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应急响应 |
对业务系统进行长期的应急响应服务 |
建立应急响应小组 |
公司内部建立应急响应小组，配合司法厅科技处信息安全应急响应工作组 |
提高系统服务质量，降低信息系统事件对司法厅信息系统正常运行造成的影响 |
7*24 |
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应用系统故障应急处理 |
根据事件等级，及时给省司法厅应急领导小组反馈故障信息，并按照要求进行处理 |
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应急响应总结 |
信息系统事件处理完毕，系统恢复正常运行后，要对整个事故进行分析研究，总结经验教训，并形成信息安全事件处理报告 |
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技术服务 |
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提供1支专属技术服务队伍，提供技术支撑保障。 |
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7*24 |
3、提供响应上述要求的书面文件，加盖公章。
4、服务周期为一个自然年。
四、验收标准：
由省司法厅科技信息处组织对照合同开展验收，提供季度服务报告、年度服务报告，服务内容满足合同要求。
五、拦标价和付款条件：
服务拦标价为5万元，合同订立后一次性付款。乙方提交合同总额5%的履约服务保证金，服务期内，如有违反《司法厅机关信息化驻场服务外包人员管理规定》或服务质量问题，视情况扣减；在服务期满后无息返还。
六、评标方法：
由省厅成立需求组和专家组共同对供应商提交的书面报名文件进行文件规范性、商务资质、技术和服务内容审核，开展洽谈，并分别进行二次报价，由专家组根据综合情况，以报价为主，投票确定中标供应商。
七、报名时间和报名材料有关要求：
参与单位需密封提交书面报名文件，报名文件应包含营业执照复印件、社保证明文件复印件、经法人签字盖章的授权报名文件、授权代理人身份证明复印件、联系方式、服务内容及报价，其他补充说明事项证明文件。
报名截止时间为2026年5月27日17时
报名地址：吉林省司法厅B1102室。
报名联系人：曹磊
联系电话：0431-80769919
吉林省司法厅