近日，敦化市司法局与敦化市旅游局联合创建了全省首家“旅游行业纠纷人民调解委员会”。

    敦化市还成立了由两局相关人员组成的人民调解领导小组，负责组织指导旅游纠纷人民调解委员会开展工作，研究解决工作中存在的问题，对涉及范围广、影响大、可能诱发群体性事件的矛盾纠纷和民事案件，及时协商有关部门解决。旅游纠纷人民调解委员会主要调处旅游活动过程中发生的游客与旅游经营者或旅游辅助服务者之间因旅游合同、旅游服务引发的各类矛盾纠纷。

    敦化市旅游行业纠纷人民调解委员会成立的工作目标是充分发挥人民调解的优势，实现“三下降、四提高”即：群体性事件下降，政府信访案件下降，旅游民事诉讼案件下降；旅游纠纷调解成功率提高，游客对纠纷调解的信任度提高，旅游经营者对调解的认可度提高，人民群众对旅游环境的满意度提高。