服务项目

服务概述

服务内容

详细说明

服务
价值

响应
级别

例行操作

日常的巡检，性能监控、日志分析、数据备份等日常例行性操作服务

业务数据对接

实现与司法部实时数据对接

准确把握应用系统的运行质量，及时发现故障隐患，保障数据的完整、可用

７*２４

业务数据备份、修改

每天定时业务数据的日常备份，及时按要求修改数据

业务数据质量检查

每天定期检查业务数据的质量，是否满足业务系统的日常运行

应用系统性能监控

应用系统的可连通性、响应时间、在线人数等指标监控，应用进程状态监控，中间件性能监控

应用系统巡检

定期巡检应用系统的资源利用率（cup利用率、内存利用率等）、应用进程状态

日志和告警信息分析

每天定时分析应用系统的日志信息分析应用系统的运行状态，定时分析应用系统的告警信息

响应支持

提供用户在使用过程中的技术支持，操作培训，以及系统故障处理、系统测试、应用迁移等服务

数据恢复

在数据丢失或损坏时及时恢复24小时内的备份数据，以保障应用系统的联系运行

确保应用系统故障时的快速恢复、提高用户的操作水平和使用体验

７*２４

数据存储空间调整

根据业务数据的规模，调整数据存储空间

用户增加、删除、修改

根据用户的服务请求，增加应用系统用户账号、修改、删除应用系统的用户信息

应用系统使用支持，应用系统使用培训

支持用户日常的应用系统使用，解决用户使用过程中遇到的问题，按需开展使用培训

应用程序故障处理

及时处理运维人员监控到的或用户通报的应用程序故障

应用性能测试

在应用系统升级、改造后实施应用系统的功能和性能测试

应用迁移

根据用户的需求实施应用系统平台云部署、云迁移、云备份。

优化改善

应用系统的版本升级、Bug修复、代码调整等优化改善服务

数据备份方式完善、数据备份策略优化

根据实际调整数据备份的方式、备份时间和备份次数的策略优化，确保每日完成数据安全备份。

完善应用系统的功能，提升应用系统的性能，降低应用系统隐患

７*２４

应用系统版本升级

应用系统程序按照司法部相关技术标准及时完成版本升级，新版本发布后，及时完成系统升级，不影响用户的使用。

应用程序BUG修复；应用程序打补丁

及时发现应用程序的BUG，并及时打补丁，修复系统BUG，不影响用户使用

中间件补丁升级

中间件新版本发布后，及时升级中间件版本

中间件参数调整

根据中间件的运行状况，调整中间件运行参数

应急响应

对业务系统进行长期的应急响应服务

建立应急响应小组

公司内部建立应急响应小组，配合司法厅科技处信息安全应急响应工作组

提高系统服务质量，降低信息系统事件对司法厅信息系统正常运行造成的影响

7*24

应用系统故障应急处理

根据事件等级，及时给省司法厅应急领导小组反馈故障信息，并按照要求进行处理

应急响应总结

信息系统事件处理完毕，系统恢复正常运行后，要对整个事故进行分析研究，总结经验教训，并形成信息安全事件处理报告

知识产权、驻场服务

软件知识产权与司法厅共有；

提供１名专业技术人员，在省司法厅开展驻场服务。提供1支技术服务队伍，提供技术支撑保障。

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